不登校の相談を電話・LINEでしたいときは？無料で使える窓口一覧と、かける前の準備

電話やLINEの相談が向いているとき

不登校の相談先には、学校、教育委員会、医療機関、民間の団体など、さまざまな窓口があります。全体像は専門ページの不登校の相談先で整理しています。その中で、電話やLINEの相談は、次のようなときに向いています。

文部科学省の調査では、2024年度に不登校だった小中学生は約35万4千人。そのうち約38%は、学校の内外で専門的な相談や指導を受けていませんでした。

相談につながっていない家庭は、少なくありません。電話一本が、最初の一歩になります。

無料で使える電話の窓口

国や公的な機関が設けている、主な電話の窓口です。番号や受付時間は変わることがあるため、かける前に公式の案内で確認してください。

このほか、民間の団体が運営する、子ども本人向けの「チャイルドライン」や、年齢を問わず利用できる「よりそいホットライン」などもあります。受付時間や対象は、それぞれの公式サイトで確かめてください。

24時間子供SOSダイヤル

不登校の相談で、まず知っておきたいのがこの窓口です。番号の「78310」は「なやみ言おう」の語呂合わせです。全国どこからかけても、かけた地域の教育委員会の相談機関につながります。夜間や休日もつながり、通話料はかかりません。子ども本人だけでなく、保護者もかけられます。

窓口の選び方

窓口がいくつもあると、どこにかければよいか迷います。困りごとの内容から選ぶと、わかりやすくなります。

迷ったら、24時間子供SOSダイヤルにかけてください。子どもの悩み全般を受けつけていて、内容に応じて、合う窓口を教えてもらえます。

一つの窓口で、すべてが解決するわけではありません。電話をかけてみて、「ここはちがった」と感じることもあります。相談員との相性もあります。合わないと感じたら、別の窓口にかけ直してかまいません。いくつかの窓口を試しながら、自分に合う相談先を見つけていくのが、実際の進め方です。

同じ話を何度もくり返すのは、疲れるものです。最初にメモをつくっておけば、どの窓口でも同じメモを見ながら話せます。相談のたびに、聞いたことをメモに書き足していくと、情報がたまっていきます。

相談員はどんな人か

電話の向こうにいるのがどんな人なのかがわかると、かけるときの緊張がやわらぎます。

公的な電話相談の相談員は、教員の経験がある人、心理の資格を持つ人、福祉の仕事をしてきた人、研修を受けた相談員などです。窓口によってちがいますが、子どもや家庭の悩みを聞くことを仕事にしている人です。

「こんなことで電話していいのだろうか」と、ためらう保護者は多くいます。相談の内容に、大きい小さいはありません。「朝、子どもが起きてこなくて、どうしていいかわからない」という一言から、相談は始まります。

相談員は、答えを押しつけません。話を聞き、気持ちを整理する手伝いをし、選択肢を示します。「こうすべきです」と言われることは、あまりありません。話しているうちに、自分の考えがまとまってくるという経験をする人が多いようです。

命に関わる心配があるときなど、緊急の場合には、相談員から関係する機関への連絡をすすめられることがあります。そのときは、相談員の案内にしたがってください。

地域の電話相談も使える

全国共通の番号のほかに、都道府県や市区町村が設けている電話相談があります。

地域の窓口のよさは、その地域で実際に使える支援につながりやすいことです。教育支援センターの場所、利用の手続き、地域のフリースクールの情報などを教えてもらえます。電話のあと、面談の予約に進むこともできます。

LINEやチャットで相談できる窓口

「電話は緊張して話せない」という人には、文字で相談できる窓口があります。

LINEやチャットの相談は、受付の時間が決まっていたり、混み合ってつながりにくかったりすることがあります。急いでいるときは電話、ゆっくり整理したいときは文字、と使い分けるとよいでしょう。

電話とLINEのちがい

電話と、LINEなどの文字での相談には、それぞれよさがあります。

電話のよさは、声で気持ちが伝わることです。うまく言葉にできなくても、声の調子から、相談員はつらさを受け取ってくれます。泣きながらでも、相談はできます。

LINEやチャットのよさは、周りに聞かれずに相談できることです。子どもが家にいる状態で、電話で不登校の相談をするのは、気が引けるものです。文字なら、同じ部屋にいても相談できます。やりとりが残るので、教えてもらった窓口の名前や番号を、あとで見返すこともできます。

子どもにとっては、電話よりもLINEやチャットのほうが、ずっと使いやすい方法です。今の子どもは、知らない大人と電話で話す経験がほとんどありません。子どもに相談窓口を伝えるときは、文字で相談できる窓口をあわせて伝えてください。

電話をかけるのがこわいとき

「かけようと思っても、番号を押せない」という保護者は少なくありません。相談することに、ためらいがあるのは自然なことです。

かける時間を決めておくのも、一つの方法です。「子どもが寝たあとの9時に、5分だけ話してみる」と決めると、動きやすくなります。最初の電話は、「どこに相談すればよいかを聞く」だけでも十分です。

どうしても電話ができないときは、文字で相談できる窓口や、メールの窓口を使ってください。それもむずかしければ、まず配偶者や親しい人に、「相談窓口に電話しようと思っている」と話すだけでも、一歩になります。

子ども本人が使える窓口

保護者には言えないことを、子どもが抱えていることがあります。子ども本人が使える窓口を、さりげなく伝えておくことも大切です。

学校からも、相談窓口の番号が書かれたカードが配られていることがあります。子どもが使うかどうかは、本人に任せます。「話せる場所がある」と知っていること自体が、子どもの支えになります。

かける前の準備

電話をかける前に、伝えたいことをメモにしておくと、落ち着いて話せます。

うまく話せなくても大丈夫です。相談員は、質問をしながら話を整理してくれます。

最初の一言の例

何から話せばよいかわからないときは、次のような一言で始められます。

緊急のときにかける番号

ふだんの相談とは別に、緊急のときにかける番号も知っておきましょう。子どもの様子がいつもとちがい、強い心配があるときは、ためらわずに連絡してください。

「このくらいで連絡してよいのか」と迷うときは、連絡してください。相談員や窓口の担当者が、緊急かどうかを一緒に判断してくれます。迷ったら連絡する、と決めておくと、いざというときに動けます。

番号は、スマートフォンの連絡先に登録しておくか、紙に書いて冷蔵庫などにはっておきます。あわてているときは、番号を調べる余裕がありません。

事例で見る電話相談の使い方

相談の場でよく聞かれる三つの例を紹介します。特定の人ではなく、一般的な姿をもとにしています。

夜中に電話をかけたAさん

中学2年生の子どもが学校に行けなくなって1か月。Aさんは夜になると不安で眠れず、ある晩、24時間子供SOSダイヤルに電話しました。泣きながら話すAさんの話を、相談員は30分ほど聞いてくれました。最後に、住んでいる市の教育相談室の番号を教えてもらい、翌週、面談の予約を入れました。Aさんは「だれかに聞いてもらえただけで、少し眠れるようになった」と話しています。

LINEで相談を始めたBさん

小学5年生の子どもが家にいるため、Bさんは電話で相談することができませんでした。県のLINE相談に登録し、子どもが寝たあとに文字で相談しました。やりとりの中で、学校の外に通える公的な教室があることを知り、後日、見学に行きました。

子ども本人がチャットで相談したCさん

中学1年生のCさんは、学校に行けない理由を親に話せずにいました。学校で配られたカードにのっていたチャットの相談窓口に、自分でメッセージを送りました。相談員とやりとりするうちに、「親に話してみようかな」という気持ちになり、数日後、母親に話すことができました。

三つの例に共通しているのは、電話やLINEの相談が、次の一歩につながっていることです。相談そのもので問題が解決するわけではありませんが、気持ちが落ち着き、情報が手に入り、動き出すきっかけになります。

相談を続けるために

一度の電話で終わらせず、相談を続けることが大切です。

不登校の相談は、長く続くことがあります。保護者が疲れ切ってしまわないよう、親自身の相談先も持っておいてください。くわしくは不登校の親が相談できる場所と親の会で紹介しています。心身の不調が気になるときは、不登校で病院に行くなら何科？も参考にしてください。

電話相談でできることとできないこと

電話相談は入口です。できることと、できないことを知っておきましょう。

電話で気持ちが落ち着いたら、次は継続して相談できる窓口につながることをおすすめします。スクールカウンセラーについては不登校とスクールカウンセラーで、学校の外で通える公的な場所は教育支援センターとはで紹介しています。

相談してもうまくいかなかったとき

勇気を出して電話したのに、「期待していた答えがもらえなかった」「かえって落ちこんだ」ということもあります。

相談窓口は、一つではありません。一度うまくいかなかったからといって、相談そのものをあきらめないでください。窓口を変えると、まったくちがう対応に出合うことがあります。

「様子を見ましょう」と言われて、どうしてよいかわからなくなる保護者は多くいます。そのときは、「いつごろまで様子を見て、どうなったらまた相談すればよいですか」と聞いてみてください。目安がわかると、待つ時間の不安が小さくなります。

相談のあとの居場所を考える

相談を重ねるうちに、子どもが過ごす場所や学ぶ場所を考える段階がきます。

NIJINアカデミーという選択肢

音や人の多さ、話すことにハードルがある子にとって、「自宅から、自分に合った距離で参加できる」ことは大きな意味を持ちます。

NIJINアカデミーは、全国から900名を超える子どもたちが通う、不登校の小中学生のためのオルタナティブスクールです。公立小学校の教員だった星野達郎（タツロー）校長が、「学校では本来の姿を出せない子ども」と数多く出会ったことをきっかけに立ち上げました。

メタバース校舎に、いつでも入れる

授業や休み時間は、オンライン上の「メタバース校舎」で過ごします。アバターで校舎の中を動き回り、話したい子のところへ近づいて会話ができます。カメラや音声をオフにしたまま、チャットやリアクションボタンで参加することもできるので、人と話すことに不安がある子も、自分に合った距離から始められます。

8〜10人の少人数クラスと、1対1の担任

クラスは8〜10人ほどの少人数で、学年をこえた子どもたちが一緒に過ごします。一人ひとりに専任のサポート担任がつき、学習の進み具合や気持ちの変化を見ながら伴走します。担任は、教員経験や不登校経験を持つ大人から選ばれています。

授業を選べて、学び直しもできる

月100コマ以上の授業から、興味のあるものを選んで参加できます。教員研修の講師を務める先生や企業・専門家による授業もあり、TOPPANと共同研究したAI型学習ドリル「navima」で、小1〜中3の範囲の学び直しや先取りも自分のペースで進められます。

通い始めた子どもたちの変化

メタバース校舎では、異年齢・異地域の友達と平均3日で友達ができると言われています。自由度の高さに「半信半疑」だった保護者のもとで、入学初日に「友達できたよ！」と笑顔で話した子もいます。

小5から学校に行けなくなり、腹痛や眠れない日を抱えていた中学1年生は、NIJINでプログラミングに出会って「作る側」になり、教育の展示会で企業とともに登壇しました。読み書きに困難のある中学2年生は、デジタルツールでCG制作に打ち込み、展示会のステージで将来のビジョンを語っています。合う環境に出会うと、子どもは驚くほど変わっていく——それが、NIJINで日々見ている光景です。

在籍校の出席扱いと、全国のリアル教室

在籍校と連携し、学習の記録を共有しています。出席扱いを希望した生徒の97%が、在籍校で出席として認められています（最終的な判断は在籍校の校長）。オンラインだけでなく、全国52か所のリアル教室に週1回から通うこともできます。

費用は、入学金33,000円、授業料は年払いで月19,800円・月払いで月23,760円（施設利用料 月1,683円が別途）です。

保護者にとっての安心

子どもが学校に行けなくなると、保護者も孤立しがちです。NIJINアカデミーでは、専任のサポート担任が子どもの様子を保護者と共有し、在籍校とのやりとりについても相談にのります。保護者同士がつながる機会もあり、「同じ悩みを持つ家庭がほかにもある」と知るだけで気持ちが軽くなったという声も聞かれます。学びの場選びに迷っている段階からでも、まずは話を聞いてみるところから始められます。

NIJINアカデミーの雰囲気を見る

NIJINアカデミー公式YouTubeチャンネルの人気動画です。感覚の過敏さが理由で学校がつらくなったお子さんと、そのお母さんが「環境を変える」という答えにたどり着くまでを、越谷校に通うご家庭へのインタビューで紹介しています。

よくある質問

まとめ

不登校の相談は、無料の電話窓口から始められます。文部科学省の「24時間子供SOSダイヤル」は、夜間や休日もつながり、保護者も利用できます。電話が苦手なら、LINEやチャット、メールの窓口もあります。

かける前に、学年、いつから、今の状態、困っていることをメモにしておくと、落ち着いて話せます。

電話相談は、最初の一歩です。気持ちが落ち着いたら、継続して相談できる窓口や、子どもの居場所へとつなげていきましょう。

出典：政府広報オンライン「暮らしの相談窓口（子育て・教育）」／文部科学省「令和6年度 児童生徒の問題行動・不登校等生徒指導上の諸課題に関する調査」（2026年10月確認）